С оглед на предната ми публикация беше ясно, че една от причините, поради които си извадих електронен подпис е възможността за използване на услугата електронно банкиране. Електронните услуги в България поначало са под всякаква критика (с изключение донякъде точно на банковия отрасъл), но няма да задълбавам в тази насока.
Вместо това, ще напиша малко размисли относно електронното банкиране на Fibank. Не пиша това с упрек, макар и да е дразнещо, а с идеята за конструктивна критика. Fibank са доста активни в социалните мрежи и вероятно ще попаднат тук рано или късно (дори ще взема да ги ping-на в twitter).
Според блога си, са сред пионерите на виртуалното банкиране в България. Предполагам, че това наистина е така. Чел съм доста хвалби касаещи тяхното Интернет банкиране по блогове и ред сайтове, чувал съм ги и лично от приятели и познати, но сега, когато го (имам идея да го) ползвам по-активно намирам някои липси.
- Не виждам каква е логиката в това, да мога да открия сметка или депозит чрез електронното банкиране, но да не мога да я закрия и да трябва да отида лично до някой клон.
- Защо има два различни сайта my.fibank.bg и e-fibank.bg. Не можеше ли когато не използваш сертификат e-fibank.bg да е с ограничената функционалност на my.fibank.bg?
- Защо не мога да регистрирам телефона си за получаване на информация, а е необходимо да попълвам декларация / заявление лично в някой клон.
Според този кратък цитат от техния сайт:
За да се регистрирате е необходимо единствено да попълните и представите подписан формуляр, в най-удобния клон на Първа инвестиционна банка в цялата страна.
За промяна на данните на регистрацията Ви, например при промяна на GSM номера, по който желаете да получавате SMS известия, също е необходимо да представите подписан формуляр за промяната.
Тук не става ясно еднозначно дали подписването на въпросните формуляри е възможно с електронен подпис. Според Денонощната им поддръжка най-вероятно не е. Не бяха сигурни и ме посъветваха да се обадя в централният им офис в работно време. Нещо повече, според информацията тук:
Всички клиенти на Виртуалния банков клон на Fibank – физически и юридически лица, получават автоматично безплатнo SMS съобщение за всеки техен превод, извършен през Виртуалния банков клон.
В случай че не желаете да се възползвате от тази възможност на услугата, можете да заявите отказ от получаване на SMS известия, като подадете лично молба в клон на Fibank.
Или с други думи би трябвало да съм автоматично абониран за въпросната услуга. Не знам какво се има предвид под „превод“ в случая и дали онлайн плащания извършени от моята сметка се броят за преводи, или става дума за изрично направени преводи през виртуалният им клон, но SMS-и не съм получавал. Но както и да е, по-фрапантното в случая е, че за да се откажеш от въпросните известявания отново е необходимо личното посещение на техен клон. Тук поне има последователност за разлика от откриването / закриването на сметка и при двете е необходима разходка.
Не че имам против да се насладя на красивите момичета по фронт офисите им. Но когато свободното ти време е ограничено, висенето на опашки по клоновете не е кой знае колко привлекателно. Още повече, ако нямаш клон на банката наблизо (макар че вероятно са банката с най-много клонове) или пък не можеш да го посетиш в работно време (все пак то вероятно съвпада с твоето такова, макар и по МОЛ-овете да има изключения). Все пак дори и те са посочили тези неща, като една от основните прични за използване на електронно банкиране.
Може би грешката е в мен, но под виртуален банков клон и електронно банкиране, моето виждане е, че в общи линии би трябвало да мога да правя всичко, което мога да направя и във физически клон на банката. Мога да предположа, че това не е възможно и има услуги, които налагат личното ми присъствие. Но наистина не ми е понятна причината за това да мога да извърша дадена услуга, но не ѝ нейната противположност. Вероятно защото не съм от Лондон.
